İptal ve İade Politikası
1. Genel Bilgi
Where to Travel olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıdaki koşullar, rezervasyon yaptıran tüm misafirlerimiz için geçerlidir.
2. İptal Koşulları
| İptal Zamanı | İade Oranı |
|---|---|
| Tur tarihinden 48 saat veya daha önce | Tam iade (%100) |
| Tur tarihinden 24–48 saat önce | Tam iade (%100) |
| Tur tarihinden 24 saatten az önce | İade yapılmaz |
| Tur başladıktan sonra | İade yapılmaz |
| Katılımcı gelmediğinde (No-show) | İade yapılmaz |
3. İptal Nasıl Yapılır?
İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- WhatsApp: +90 505 429 2222
- Telefon: +90 505 429 2222
- E-posta: wheretotraveloffical@gmail.com
İptal talebinizin geçerli sayılabilmesi için ad-soyad, tur tarihi ve rezervasyon bilgilerinizi iletmeniz gerekmektedir. İptal işlemi yazılı olarak onaylandığında geçerlilik kazanır.
4. İade Süreci
Onaylanan iadeler en geç 7 iş günü içinde gerçekleştirilir. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle (nakit, havale/EFT) iade edilir. Banka işlem süreleri Where to Travel’ın sorumluluğu dışındadır.
5. Mücbir Sebeple İptal
Aşağıdaki durumlarda tur Where to Travel tarafından iptal edilebilir ve tam iade yapılır:
- Olumsuz hava koşulları (fırtına, sel, yoğun sis vb.)
- Doğal afet veya olağanüstü hal ilanı
- Salgın hastalık veya resmi makam kararı
- Ulaşım altyapısının kullanılamaz hale gelmesi
Bu durumlarda misafirlerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir ve iade başlatılır.
6. Tur Değişikliği
Tur tarihini değiştirmek isteyen misafirlerimiz, tur başlangıcından en az 24 saat önce talepte bulunabilir. Değişiklik talebi, uygun kontenjan olması halinde ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
7. Kısmi İptal
Grup rezervasyonlarında kısmi iptal (bazı katılımcıların iptali) talepleri yukarıdaki süreler dâhilinde geçerlidir. Kişi başı ücret üzerinden hesaplama yapılır.
8. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için:
WhatsApp / Telefon: +90 505 429 2222
E-posta: wheretotraveloffical@gmail.com
Çalışma Saatleri: Her Gün 7 – 24